За всё время работы в мои обязанности входило: -обрабатывать входящие вызовы, поступающие от потенциальных и существующих клиентов Банка на ежедневной основе; -обрабатывать письменные запросы клиентов по электронной почте; -предоставлять общие сведения о Банке, предлагаемых продуктах для физических лиц и оказываемых услугах, условиях открытия и обслуживания счетов, об использовании Карт и Платежных системах, о Системах Raiffeisen CONNECT и Электронный офис, об обменных курсах Банка; -предоставлять информацию о расположении и режиме работы отделений Банка; -предоставлять общие сведения о условиях обязательного пенсионного страхования и негосударственного пенсионного обеспечения в негосударственных пенсионных фондах, сотрудничающих с Банком; -консультировать по вопросам приобретения инвестиционных паев паевых инвестиционных фондов под управлением управляющих компаний, сотрудничающих с Банком; -предоставлять общие сведения о условиях страхования жизни страховых компаний, сотрудничающих с Банком; -осуществлять предварительный заказ выдачи наличных денежных средств или дорожных чеков, выдачи оригиналов и копий ПТС, на бронирование индивидуальных банковских ячеек, а также различных справок, подготавливаемых Банком; -сообщать по телефону информации о Доступном балансе по Счета, а также информацию по последним Операциям по Счету; -принимать устные запросы Клиента о предоставлении разовой Выписки по Счету; -предоставлять Клиенту информацию о платежных реквизитах Банка, номере (- ах) Счета (- ов), открытого (-ых) Клиенту в Банке; -информировать Клиента о готовности Карты и возможности забрать готовую Карту в Подразделении Банка; -информировать клиента о рекламных и промо-акциях и специальных предложениях; -предлагать потенциальным и существующим Клиентам Банка продукты и услуги Банка, а именно осуществлять продажу продуктов и услуг Банка по телефону в целях увеличения прибыли Банка; -предоставлять потенциальным и существующим клиентам Банка информацию по действующим нормам валютного регулирования и регулирования противодействия легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма; -предоставлять потенциальным и существующим клиентам Банка информацию по решениям (положительным и отрицательным), принятым по заявкам на кредитные продукты Банка; -соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка Отдела информационной поддержки частных клиентов; -каждый месяц проходить тестирование знаний, проводимое руководящим составом Отдела информационной поддержки частных клиентов; -каждые 6 месяцев проходить аттестацию, проводимую руководящим составом Отдела информационной поддержки частных клиентов; -проводить обучения младших специалистов; -осуществлять квалифицированную поддержку и контроль при выполнении функциональных обязанностей младшими специалистами, специалистами группы информационной поддержки частных клиентов; Достижения: 1. Лидер продаж за 2012, 2013 и 2014 года: -потребительские кредиты -кредитные карты -ОПС 2. Хорошие отношения как с коллегами, так и с руководством 3. Умение решать самую претензионную ситуацию 4. Многократный победитель конкурсов продаж