Старший/ведущий специалист удаленного call-центраВакансия в архиве

Уровень зарплаты
от 35 000 до 40 000 руб. на руки
Город
Москва, Каширская
Требуемый опыт работы
1–3 года

Старший специалист удаленного call-центра/Руководитель смены/Руководитель группы/Ведущий специалист

Обязанности:

- Планирование рабочего дня операторов и контроль их работы
- Контроль наполняемости смен, вывод и снятие операторов со смен
- Ведение отчетности
- Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи
- Контроль качества работы операторов, выполнения показателей и нормативов
- Разрешение нестандартных ситуаций
- Обработка претензионных обращений
- Обучение, адаптация и сопровождение операторов на проектах;
- Контроль эффективности работы сотрудников в период стажировки

Требования:

- Опыт работы в Call-центре;
- Наличие управленческих навыков, умение обучать;
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Уверенный пользователь ПК, хорошее знание Excel;
- Ответственность, коммуникабельность, внимательность;
- Желание работать и развиваться;

Условия:

- Оформление по ТК РФ;
- 100% белая заработная плата;
- Компенсация обедов;
- График 1/3;
- Место работы: м. "Каширская", Каширское шоссе

Тип занятости

Полная занятость, сменный график

Адрес

Каширская, Москва, Каширское шоссе
Показать на карте
­
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве